SNSや動画サービスの隆盛により、ブログ市場は一見成熟フェーズに突入したように見えます。しかしながら、特定の世代に根強い支持を持つメディアでは、サービス刷新による再成長のチャンスが眠っています。本事例の企業は、40代〜50代の利用者を中心としたブログサービスを運営しており、時代に合わせたUX/UIの刷新が求められていました。ユーザーの心理的満足度を高め、CGM型（消費者が自ら作成・発信する情報によって成り立つメディア）の定着率と新規流入の双方を高めることを目的に、ペルソナ設計やカスタマージャーニーの徹底分析をもとにリニューアルが進められました。