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人間中心設計って？
一言でいうと、「人が使いやすくて心地よいものをつくるための考え方やプロセス」です。
たとえばアプリ、家電、駅の案内板、病院の予約システム…どれも「人が使う」ものですよね。
そのときに「機能的にすごい」よりも、「誰でも迷わず安心して使える」ほうがうれしくないですか？
まさにそれを実現するための設計手法が人間中心設計なんです。
どんなことをするの？
- 使う人を理解する：どんな人が、どんな状況で、どんな目的で使うのかを観察・インタビューする。
- ニーズを整理する：「こういうときに困っている」「ここがもっと簡単になればいい」を掘り下げる。
- アイデアを考えて試す：解決策をデザインして、実際にユーザーに試してもらう。
- 改善して仕上げる：フィードバックを反映し、より快適に使えるものに近づける。
身近な例
- 自動販売機のボタンの高さ → 子どもや車いす利用者でも届くように工夫されている
- 駅のサイン → 外国人でも理解できるようにアイコンや色分けがされている
- スマホの操作 → 片手で使えるように親指の動きを考慮して配置されている
なぜ企業にとって大事なの？
人間中心設計は単に「親切な設計」ではなく、企業にとっても大きなメリットがあります。
- 顧客満足度の向上：使いやすいサービスはリピートや口コミにつながります。
- クレームやサポート負担の削減：「わかりにくい」「使いにくい」という不満を減らせます。
- 新規顧客の獲得：シンプルで直感的な体験は、誰でも入りやすい商品・サービスになります。
- 競合との差別化：機能は同じでも「使いやすさ」で選ばれるケースは多いです。
まとめ
人間中心設計は、特別な専門家だけのものではなく、「相手のことを考えてものをつくる姿勢」そのものだと思いました。
デザインやシステム開発だけでなく、プレゼン資料や日々の業務改善にも応用できます。
企業にとっては、顧客との関係を深め、サービスの価値を高める重要な考え方といえると思います。
